售后服务部工作总结框架（精选21篇）

在写月工作总结时，要尽量客观真实，避免夸大和混淆事实，只有如此才能对自己的工作有真正的帮助。让我们一起来阅读一些精选的月工作总结范文，从中获取写作灵感和经验。

售后服务部年终工作总结

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。

微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。

微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。

微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5外表整洁大方，言行举止得体。

6工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

1、建立客户意见表或投诉登记表。

坑到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

1耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2态度好一点。

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。

态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3动作快一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4语言得体一点。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。

如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6办法多一点。

库决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

1认真听取顾客的每一句话。

2充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4提出有效的解决办法。

5询问顾客的意见。

6跟踪服务。

7换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄钧解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后服务部年终工作总结

xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

回首xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的.学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

售后服务部年终工作总结

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

售后服务部年终工作总结

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。

1.在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

2.需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

3.在开展工作之前做好，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

(2)加强学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的`问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

售后服务部年终工作总结

20xx年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20xx年，此次我想对自己20xx年的工作进行一次总结：

一、坚持全局观念，做好本职工作。

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看。

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟。

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的.心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后服务部门工作总结

一月已经过去，回首一月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我一月来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;。

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;。

7、新旧表单的更换及投入使用;。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

售后服务部年终工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的'切实需要。

今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。

努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。

能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

售后服务部年终工作总结

20xx年是xx公司重要的战略转折期。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的`前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司xx年经营工作的顺利完成。

售后服务部年终工作总结

20xx年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20xx年，此次我想对自己20xx年的工作进行一次总结：

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后服务部年终工作总结模板

20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。

过去的`一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习。

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。

能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。

取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。

一、努力做好各项工作。

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力。

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。

江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处。

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施。

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务部门工作总结

xx年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为x年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将xx年工作总结如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。

因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。

售后服务部个人工作总结

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。今天本站小编给大家为您整理了售后服务部。

希望对大家有所帮助。

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业。

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

1。建立客户意见表或投诉登记表。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作。

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看。

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟。

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后服务部个人年终工作总结

随着20xx年的迈进，我来到公司也已经七月有余;很庆幸我来到了咱们公司，能够使我在本专业的基础上更加多方面的接触和学习到如此多种类的仪表。再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情，在接下来的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用，更好更完善的完成我售后服务的工作。下面我就我的年度工作做以总结：

一·初来公司时的资料学习。

1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习;。

4.现场安装及使用时出现的问题的排查和以及解决方案。

公司对于每个员工轮番讲课是个很好的学习的平台，尽管可能我们这个知识点讲错了，但是大家的讨论才是学习的重心，才能更加深刻的学习到知识。期望今后我们的这个学习热情还能保留，大家共同进步。

二·充实知识后的现场安装。

1.初次独立安装便遇上的是m300仪表显示不亮的问题，于是我将自己所看的知识结合，自己再去安装之前便做了可能状况的分析，毕竟对现场的不够熟悉，于是对于出现的一些问题总是不够肯定的去排查，几番勘察才断定是电源的缘故。

2.再次是对聚银的预处理的安装，于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定，信号的上传以及信号采集范围与dcs的对应设置等问题都加深了认识和学习。

3.在对兰炼污水厂的现场安装中，因为虑及现场要事先报警，于是我又对咱们仪表的继电器功能进行实验，也是有了必须的认识，简单的报警系统还是能够实现的。

4.对于兰炼300万吨重催m420phxh的现场安装：我做了提前学习在安装调试中并未出现问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差0.1，我因为见到现场太少，加之我并不明白现场的样液中发生了怎样样的反应，是不是影响ph出现偏差等一系列问题，所以最终还是在于王经理咨询之后才给的回复。

就这样很多次的现场，我作为售后，只是做了我在安装调试上的准备，安装调试没有什么问题。却因为不能够很好地了解现场，所以在安装后出现的问题就又没有合理的解释了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场，向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量的影响，尽量减少测量误差，再次在出现误差时也能有合理的解释。

三·表芯的焊接及水分仪的安装。

水分仪表;15套小方板;8套小圆板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通电时出现(无小数点，显示屏不亮)，有些问题是出在元件器材，还有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长，导致了焊板的焊点的破坏，从而是整个表芯不能使用。

2.水分仪表的安装，安装通气我也能够自己独立完成了，但由于依然不够了。

解水分的测量原理，以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依然不够，以及出现问题时该如何排查还有必须的问题。

总之，就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在，所以在即将到来的一年里，我将认真的学习水分仪表的测量原理，以及水分面板排版的原因，到达疏通，在今后水分仪在测量中出现一些问题我也能做到排查，以及维修。

四·库房的管理。

1.在excel中对于出入库的记录，以及对库存的排查。因为也是零时的接手了。

咱们公司库房的管理，由于以前也并未接触过库房管理，加之对于公司现有产品不够熟悉，所以刚开始管理也是很有必须的盲目性，也老出错。此刻也便走上了正途。

2.公司的管家婆软件使用：很惭愧的说这也是我第一次接触这个软件，也很庆。

幸的说很高兴能有这样一个机会学习到这个软件。就像我最开始说的，像这样彼此收益的事情是很令人欣慰的。我们在学习中将公司的工作完成，日见成效。

库房管理是我的另外一份工作，虽然我本是做售后，但是正是这次的管理让我更加深化的了解和接触咱们公司的产品，也正是这次的管理我也了解到了咱们公司客户，于是更加系统化的了解了咱们公司的运作。

五·工作中主要的经验和收获。

1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识，才能更好适应工作岗位。

2.只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在工作环境中持续良好的工作状态。

3.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把售后服务的工作做好。

4.要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，彼此相互配合工作，才能到达更有效地工作成绩。

5.加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

我来公司的时间也不是很长，但是我却一向在努力，对梅特勒资料的学习;现场安装经验的积累;表芯的焊接;水分仪表的安装通电调试;库房的管理。都是从陌生到熟悉，从怕出事倒不怕出事。虽然在工作中我依然会出现一些问题，但是我将更加正面的应对问题，并解决问题，做好自己售后的工作，并认真的完成好库房的管理。再次，就是学习各种不同电极及变送器在什么场合，环境下应用，在安装跑现场时能便于给客户介绍公司产品。以便为公司带来更多的利益。

工作总结框架50条年

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

1.

加强组织领导，落实防控责任。

严格落实中小学校、幼儿园疫情防控管理。

实行校园封闭管理，定期对校园消杀防疫。

严格校园疫情管控，学校严密排查疫情。

严密排查疫情，落实师生员工健康管理机制。

严格落实学校、幼儿园和校外培训机构“日报告”、“零报告”制度。

严格执行居家健康观察制度。

严格落实联防联控机制。

加强防控新冠肺炎疫情宣传。

严格实施线上教学。

开展空中战“疫”德育活动。

精心设计，专题研究与部署。

深化内涵，拓宽路径。

大力开展学科德育。

严格思想政治空中课堂管理。

构建家校联系沟通平台。

精心组织好“空中课堂开学第一课”活动。

坚持“五育并举"。

抓紧控辍保学和精准扶贫工作。

积极调配各种疫情防控物资。

严格督促检查和责任追究。

2.

提高政治站位，在疫情防控中担当作为。

积极履职尽责，在疫情防控中做细做实。

一是协助市监局和各乡镇（场）暂时关闭了所有家禽交易市场。

二是加强协调。

三是督促各乡镇（场）建立了家禽养殖微信群。

四是帮助养殖户解决疫情防控中出现的新问题。

加强工作保障，在疫情防控中冲锋陷阵。

3.

加快推进稻油种植全程机械化。

培育新型农机经营主体。

规范落实农机购置补贴政策。

持续强化农机安全监管服务。

持续强化干部作风建设。

一是抓学习教育，提高党员干部素养。

二是抓制度建设，规范党员干部办事行为。

三是抓结对帮扶，助力脱贫攻坚。

4.

建立健全党建工作机制，提高党组织政治领导力。

一是制定本单位基层党建考核指标，指定专人负责落实，确保年内完成党建目标任务。

二是将党建工作纳入年度工作计划。

三是制定工作计划，按计划有步骤有秩序地开展工作。

严肃党内政治生活，规范党组织生活正常化。

一是严格落实“三会一课”制度。

二是要创新组织生活形式、内容和载体。

三是采用“走出去”教育方法。

加强思想建设，增强机关党支部的思想引领力。

一是以提升党员综合素质为目标，专题研讨。

二是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。

三是强化党员教育管理，积极组织干部参会参训。

四是充分发挥党建新媒体作用。

严明政治纪律和政治规矩，强化党组织廉政力。

抓帮扶求实效，助推脱贫攻坚有成效。

下一步工作计划。

研究部署开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。

积极完成年度党建工作。

加强党风廉政建设。

5.

严格落实从严治党各项要求。

一是加强思想政治学习，打牢思想基础。

二是切实落实各项纪律要求。

三是坚持不懈夯实党建基础工作。

抓制度强管理，环境卫生全面提升。

一是加强道路清扫保洁管理，全面提升市区环境卫生质量。

二是强化公厕管理措施，不断提升公厕管护水平。

三是严格作业程序，确保生活垃圾及时中转清运和无害化处理。

四是加强建筑垃圾管理，最大限度消除乱堆、乱洒、乱倒现象。

五是加强城市生活垃圾处理场管理工作。

六是加强医废中心管理工作。

七是加强生活垃圾处理费收缴力度。

积极推进生活垃圾分类试点。

6.

以政治建设为统领，狠抓队伍和纪律作风建设。

加强政治学习，强化理论武装。

明确工作任务，确保党风廉政建设落到实处。

完善意识形态工作领导责任制。

扎实开展“严规矩、强监督、转作风”专项行动及“融杭”工作。

完成机构改革工作。

统筹推进依法治区建设。

全面加强政府法制工作。

深入推进扫黑除恶专项斗争。

一是提高思想认识。

二是加强组织领导。

三是强化综合治理。

持续加强法治宣传教育。

一是落实“谁执法谁普法”普法责任制。

二是组织召开全区法治宣传教育工作领导小组会议。

三是扎实开展系列法治宣传活动。

全力维护社会和谐稳定。

一是强化特殊人群监管帮扶。

二是深入推进“双向联系”工作。

三是开展全区人民陪审员选任工作。

四是加强矛盾纠纷排查化解。

完善公共法律服务体系建设。

一是切实抓好法律援助民生工程。

二是依法履行公证职责，为社会提供优质公证法律服务。

积极做好区委区政府交办的中心工作。

一是认真做好精准扶贫工作。

二是积极做好招商引资及项目服务工作。

三是积极做好文明创建工作。

7.

建立健全党建工作机制，提高党组织政治领导力。

严肃党内政治生活，规范党组织生活正常化。

一是严格落实“三会一课”制度。

二是要创新组织生活形式、内容和载体。

三是采用“走出去”教育方法。

加强思想建设，增强机关党支部的思想引领力。

一是以提升党员综合素质为目标，专题研讨。

二是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。

三是强化党员教育管理，积极组织干部参会参训。

四是充分发挥党建新媒体作用。

严明政治纪律和政治规矩，强化党组织廉政力。

抓帮扶求实效，助推脱贫攻坚有成效。

下一步工作计划。

研究部署开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。

积极完成年度党建工作。

加强党风廉政建设。

8.

全面落实社会救助工作。

强力推进脱贫攻坚工作。

一是加强农村低保制度与扶贫开发政策的有效衔接。

二是适时开展临时救助，解决建档立卡贫困家庭生活困难。

三是保障贫困学生应助尽助，解决贫困家庭学生学业困境。

健全完善“三留守”关爱服务体系。

一是制定了实施方案。

二是成立工作领导小组。

三是召开会议，全面部署，确保工作抓实抓好。

加强不规范地名清理整顿工作。

推进基层政权建设和城乡社区治理创新。

一是充实社区工作者力量，组织开展了社区工作者招聘工作。

二是扎实推动居安社区三社联动项目，

三是推动农村社区建设试点工作，新增试点村。

全面开展扫黑除恶专项斗争。

一是抓好村“两委”成员任职资格审查。

二是按期推动村(社区)两委补选。

三是在全县选取650多块位置醒目的地名标识牌。

强化社会组织及人才工作。

一是做好社会组织监管。

二是加强对我县社会工作者的管理与服务。

三是在全县范围内推广使用全国志愿服务信息系统。

全面做好养老福利工作。

一是加强督查，推动全县养老机构运营管理规范化。

二是推进养老护理人员队伍建设，

三是严格落实全县各养老机构各项安全生产责任，

切实做好惠民殡葬。

一是继续做好困难群众基本生活救助工作，进一步完善居民家庭经济状况核对机制建设。

三是做好社会救助政策兜底，助力脱贫攻坚，实现两制度有效衔接。

四是加强儿童之家建设，继续完善儿童之家管理制度，保障儿童之家规范运行。

七是全面加强扫黑除恶专项斗争工作，做好民政行业领域中的专项整治。

9.

做好党史编研。

一是推进党史基本著作编纂。

二是联合市老促会，继续推进《革命老区县发展史》编研工作。

三是编印月刊。

推进志书编修。

一是做好《xx市志》验收及修改工作。

二是做好《xx区志》督导工作。

三是指导部门志、行业志编修。

四是推动乡镇志编修。

推进地方历史文化研究。

编纂综合年鉴。

一是加大《年鉴》创新力度。

二是完成《年鉴》宿迁部分供稿工作。

三是指导县区年鉴编纂。

五、开展建国xx周年系列纪念活动。

组织史志宣传教育。

一是开展宣传活动。

二是举行送书活动。

三是推进党史教育进网络。

履行资政职能。

一是举办地方党史展览。

二是为全市历史文化系统梳理提供相关史料。

组织其他地情研究。

一是做好部分组稿工作。

二是做好与上级地方志部门合作编研课题。

下半年工作计划。

一是继续推进编纂工作，力争年内完成初稿。

二是做好出版工作。

三是做好市县两级综合年鉴编纂工作。

四是继续逐月编印。

五是继续推进建国xx周年纪念活动。

六是加强对县区党史、地方志工作的督查、考核与指导工作。

七是继续做好部分组稿工作。

八是认真完成省委党史工办、省地方志办安排的各项工作，做好向上争取工作。

九是做好市委、市政府交办的各项工作。

10.

“放管服”改革不断推进。

大力推进群众和企业到政府办事“一次不跑”和“只跑一次”改革。

实行不动产交易登记“一窗受理、集成服务”

认真做好“赣服通”事项梳理和对接工作。

服务平台不断夯实。

一是优化办事服务环境。

二是积极推进“三集中、三到位”

三是创新服务类型，优化政务服务。

四是不断强化网上办理。

五是涉企收费大幅度降低。

六是严格规范中介服务。

公共资源交易管理成效显著。

中心综合管理科学规范。

一是管理制度化。

二是监督常态化。

党建和队伍建设不断加强。

一是提升班子战斗力。

二是增强干职凝聚力。

市各项中心工作取得新成绩。

精准扶贫工作扎实有效。

招商引资等工作成效明显。

下半年工作安排。

强化“只跑一次”，推进““放管服”改革。

强化集中到位，增强中心“一站式”服务功能。

强化“一网通办”，提高服务效率。

强化干部作风整治，进一步提升服务形象。

强化动态管理，进一步完善涉审中介超市。

强化“六个统一”，进一步提升交易服务水平。

11.

以党建为引领开启国资国企监管新征程。

一是统筹谋划国企党建工作。

二是研究制定三个机制文件。

三是理顺三个宝安湾公司体制机制。

四是全力拓展产业空间。

五是推进智慧国资监管平台建设。

六是开展大学习大调研大考察活动。

以深化改革推动集资管理工作迈上新台阶。

一是纵深推进股份合作公司试点改革。

二是加快引导股份合作公司转型发展。

三是深入开展监管制度和系统建设。

四是持续开展集资领域扫黑除恶工作。

12.

落实重大政策规划,促进科技创新高速发展。

创新工作方式方法,加快集聚创新资源。

一是提升xx的源头创新能力。

二是发挥企业的创新主体作用,。

支持企业高质量发展,优化企业科技创新动能。

一是大力引导企业加大研发投入。

二是推进科技企业培育工作。

三是开展xx年研发孵化类科技创新券项目审定工作,。

突出质量引领、效益提升,打造园区精益管理模式。

一是打造xx高新技术产业发展集聚区。

二是建立高科技产业园建设培育库,。

三是上线微信小程序“桃空间”,帮助企业寻找场地、对接活动、匹配政策等,。

四是开展科技桃花源园区考核工作,。

五是筹备成立xx区科技创新园区发展促进会。

六是实施xx年国家、省、市科技创新载体配套奖励项目,。

突出创新链带动服务链,全方位提升科技创新服务水平。

突出作风建设,全面提升工作质量和效率。

一是加强政治建设。

二是坚持用制度管权、管人、管事。

三是持之以恒推进作风建设。

下半年工作计划。

加快激发创新活力。

全力提升科技研发水平。

强力推进创新载体建设。

拓展服务范围,打造宝安创新服务品牌。

全力提升行政工作效能。

13.

加强领导，不断健全人才工作机制。

立足职责，全力做好新形势下人才工作。

（一）抓好招院引所工作。

（二）利用资源，积极搭建高层次人才创新平台。

（三）立足产业，持续推进科技特派员工作。

（四）推广应用创新券，助推企业创新发展。

（五）开展百博入企征集推荐工作。

（六）积极引进高端人才。

下一步人才工作重点。

（一）合力推进招院引所工作。

（二）进一步征集企业技术人才需求，特别是要组织企业到xx精准对接企业科技人才需求。

（三）进一步做好百博入企洽谈对接工作。

（四）组织新一轮科技特派员项目申报，开展科技特派员项目奖励基金评审。

14.

总结。

深入落实城乡统筹。

强化医保基金监管。

稳步推进异地就医。

持续抓好医保扶贫。

完善内控管理机制。

努力打造优质队伍。

大力营造宣传氛围。

存在的主要问题。

基金运行风险大。

参保积极性受限。

监管方式需创新。

异地结算需持续推行。

医保扶贫需多方协同。

服务体系需全新建设。

基金征收方面。

基金运行方面。

医疗救助方面。

医保监管方面。

队伍建设和宣传信访方面。

15.

社会消费品零售总额持续增长。

继续加强成品油市场监管。

扎实开展商贸领域安全生产工作。

商业行政执法工作。

市场体系建设工作。

大力开展限上企业培育。

积极配合我县全域旅游创建工作。

下半年工作要点。

继续做好社会消费品零售总额的统计工作。

继续做好市场体系建设调查摸底工作。

定期组织开展成品油市场整治和打击成品油走私行为的专项行动。

继续开展限额以上商贸企业，

提高成品油、二手车市场、再生资源回收的监管工作水平。

发挥商贸专业安全委员会的职能，督促和指导商贸企业，提高安全生产意识。

继续组织我县企业外出参展。

16.

强化组织领导，落实主体责任。

加强理论学习，占领思想高地。

把握舆论方向，弘扬正能量。

接下来工作。

牢固树立抓意识形态工作是本职、不抓是失职、抓不好是渎职的理念。

以党的十九大精神和习近平总书记重要讲话精神为主要内容，创新理论学习方式，

用好管好发挥好已有的宣传文化阵地，运用好新时代文明实践所站，

重视网络安全，进一步提升网络舆论引导水平，严密防范网上意识形态渗透，

17.

依法履职尽责，审计工作取得好成效。

着眼发现问题，开展重大政策措施跟踪审计。

促进提质增效，深化财政预算执行审计。

监督制约权力运行，稳步推进经济责任审计。

提高建设资金使用效益，不断探索政府投资审计。

切实维护群众利益，积极开展专项资金审计。

发挥监督保障职能，扎实开展领导交办审计。

紧扣中心工作，服务大局有作为。

真心帮扶群众，认真开展脱贫攻坚。

严明纪律规矩，加强党风廉政建设。

志愿活动常态化，扎实推进文明创建。

贴心服务有温度，招商引资效果显著。

锐意进取尽担当，积极完成其他工作。

提高政治站位，继承和发扬大别山精神。

加强自身建设，提升依法执审能力。

充分履职尽责，服务地方经济发展。

完成各项中心工作和督办、交办任务。

18.

把机构改革作为牵引性工程抓实抓到位。

积极推进一批打基础、建机制、促融合的重大事项。

一是聚力攻坚第三次全国土地调查。

二是巩固和完善永久基本农田划定成果。

三是积极筹备国土空间规划编制。

围绕全市经济高质量发展优化服务保障。

一是强化用地报批工作。

二是有序开展土地供应。

三是着力服务城乡规划建设管理。

深入贯彻生态文明建设理念。

一是实施农村土地综合整治。

二是推进矿山生态修复。

三是提升资源节约集约利用水平。

有序实施各项“民心工程”

一是抓实集体土地征收补偿政策完善、测算和审核工作。

二是强化地质灾害防治。

三是优化不动产登记。

深化全面从严治党。

下半年工作安排。

保发展。

夯基础。

惠民生。

严责任。

强督促。

抓学习。

19.

加强党的建设，为农业科研事业提供政治保障。

提高政治站位，强化理论学习。

一是制定了学习方案，实行党委会集中学习制度。

二是抓好全院党员干部的理论学习。

狠抓党的建设，科学开展工作。

一是明确全院党的工作总体要求。

二是抓好意识形态领域工作。

三是加强组织建设。

四是落实“三会一课”，推动各支部的政治学习、

五是组织党员干部开展主题党日活动，

六是持续开展好“讲政治，勇担当，马上就办，

七是组织召开党风廉政建设工作会议。

突出科技创新，为现代农业发展提供科技支撑。

科技创新成果显著。

科技平台建设稳步发展。

着力成果转化和推广，为现代农业发展提供示范引领。

成果转化与示范推广有新突破。

“四优四化”科技支撑行动计划项目扎实推进。

做好科技服务工作，促进商丘现代农业发展。

下半年工作计划。

持续加强党的建设。

科技创新实现新突破。

持续推进成果转化和示范推广。

持续抓好科技服务、科技扶贫工作。

20.

水源涵养功能和生态环境质量提升工程建设情况。

造林绿化。

水土保持。

环境保护。

湿地保护。

煤炭去产能。

新能源产业。

文化旅游康养。

存在问题。

生态环境治理资金缺口较大。

北部矿区、公路沿线煤栈治理难度依然较大。

生态保护和防治大气污染的任务依然很重。

对生态环境治理、保护的浓厚氛围还未真正形成。

下半年工作谋划。

重点任务。

提升环境治理。

实施重大生态修复工程。

全面完成造林绿化任务目标。

大力发展新能源产业。

做精文化产业。

做细绿色生态农业。

打造产业集群。

建设蔚县经济开发区220kv增量配电网。

21.

在基础设施建设上攻坚突破增投资。

一是加快推进重大项目建设。

二是抓好项目投融资。

在招商引资和优化营商环境上攻坚突破稳增长。

一是执行新政，降本减负。

二是服务企业，重商亲商。

三是扫黑除恶，净化市场。

四是严防死守，保安全保稳定。

在综合运输上攻坚突破促提质。

一是道路水路运输行业转型升级有新进展。

二是公交都市建设工作有新进展。

在“四好农村路”建设和脱贫工作上攻坚突破谋提升。

一是巩固青区示范县创建成果；

二是推进建制村通客车。

三是开展中央脱贫攻坚专项巡视反馈意见整改。

22.

重点经济指标完成情况。

社会消费品零售总额稳中趋缓。

招商引资进展有待全面提速增效。

上半年重点工作进展情况。

加强外引内联，推动招商引资工作向前。

明确招引任务，扎实开展高质高效招商年活动。

积极“走出去引进来”，精准推进招商项目落实。

突出方式创新，努力拓宽招商渠道。

积极建市场促消费，推动消费市场稳健运行。

完善农产品市场建设，助推全县高质发展。

积极推动名优产品“走出去”，促进东西部交流合作。

加强市场运行监管，提高上报准确率。

积极向上争项目、争资金，多方协调争政策。

盘活宁浙电商产业园，由点发力促电商发展。

优化园区规划，完善功能分区。

注重引企业质量，增强集聚效应。

创新发展思路，多措并举聚人气。

完善配套服务设施，助推园区发展。

强化安排部署，推进扫黑除恶专项斗争扎实开展。

强化组织领导，推动工作落实。

聚焦重点领域，纵深推进宣传。

广泛开展宣传，营造浓厚氛围。

夯实安全生产工作，严格落实安全生产责任。

高度重视，建立健全各项规章制度。

多措并举，扎实做好安全生产工作。

加大宣传，不断强化安全生产意识。

提高群众意识，进一步加强精准扶贫工作。

坚持每月入户走访，准确掌握建档立卡户信息。

加强各项政策宣传，严格落实帮扶措施。

扎实开展走访慰问，切实增强群众观念。

落实组织建设，推动全面从严治党。

提高政治站位，全面落实党建工作责任。

聚焦立根固本，建设学习型党支部。

加强廉政建设，提升廉洁自律意识。

存在困难与问题。

干部队伍建设不足，工作难以深入推进。

全县招商引资项目对接多落地少，储备严重不足。

社会消费品市场平稳运行，存在问题仍需关注。

园区运营问题突出，电商发展道阻且艰。

党建工作内容不丰富，保障措施有待加强。

下半年工作计划。

发挥牵头抓总作用，加大项目招引力度。

积极培育企业发展，切实拉动消费增长。

优规划强服务，助推电商产业发展。

常抓不懈，持续做好安全生产工作。

加强联动机制，推进扫黑除恶专项斗争。

加强学习培训，坚持扶贫与扶智相结合。

强化党建引领，进一步夯实工作作风。

23.

强化组织领导，提高政治站位。

强化舆论宣传，形成强大声势。

坚持深挖细查，掌握涉黑涉恶线索。

目前存在的问题。

一是宣传形式和内容相对单一，宣传效果还不够明显；

二是群众参与到扫黑除恶专项斗争的积极性还不够高，意识还不够强；

三是线索摸排的力度不够。

下一步工作计划。

宣传“出新招”，确保氛围氛围更浓厚。

摸排“全动员”，确保线索摸排更精准。

督导检查“全方位”，确保工作推进再落实。

24.

上半年重点工作。

聚焦交通项目建设，提升交通运输服务水平。

聚焦交通行业管理，打造优质交通运输环境。

聚焦交通运输改革，增强行业发展内生动力。

聚焦全面从严治党，营造风清气正交通政治生态。

下一步工作安排。

着力加快国省干线公路建设。

着力推进农村道路建设。

着力推进全域公交建设。

着力抓好综合执法业务提升。

着力提升道路运输保障水平。

着力压实党建工作主体责任。

25.

外贸出口情况。

利用市外境内资金情况。

科学谋划招商工作。

量化科学目标，健全工作目标考核办法。

利用境外资金情况。

电子商务情况。

存在的问题。

外贸生产企业占比低。

利用外资进资认定难。

利用外资企业注册难。

电商数据统计难度大。

招商引资态度不积极。

重点项目推进不及时。

项目入统进展缓慢。

下半年工作计划。

加强项目对接跟踪。

加大服务工作力度。

拓宽招商引资渠道。

注重招商企业类型。

着力外贸企业服务。

26.

加强队伍建设，提升统计服务水平。

加强"双基"建设，提高统计数据质量。

加强制度建设，推进机关科学管理。

三是稳步推进统计改革工作，狠抓统计数据质量，提高统计部门的公信力。

四是继续开展多层次、多形式的统计教育培训工作，切实完善并抓好统计规范化科学管理。

做好全国第四次经济普查工作。

一是高位推动，领导重视，做到机构到位、人员到位、经费到位，落实“两员补贴”

二是完善机制，明确责任，做到夯实机构、务实责任、务实机制。

四是明确责任分工，狠抓普查审核。

全面完成县委、县政府交办的其他中心工作。

脱贫攻坚工作。

党建工作与统计工作相结合。

加强综治平安建设深入开展平安单位和志愿者创建，做到早排查、早介入、早调解。

进一步加大档案工作和保密工作力度。

下半年工作计划：

强化统计服务县委、县政府工作能力。

持续深化统计改革,推进绩效管理。

强化责任意识，加强作风建设针对性做好分管及专业人员担当意识教育和责任意识。

认真抓好党建工作，巩固县委巡察成果，做到业务工作与党建等各项工作两手抓。

27.

扎实推进精准扶贫攻坚工程。

做好各项民生实事，推动社会事业新发展。

加强基础设施建设力度，顺利推进城镇化建设。

加大征地工作力度，确保重点项目稳步推进。

政府建设持续加强。

28.

上半年主要工作。

强化财政审计，促进完善管理制度和提高财政资金使用绩效。

加强专项审计调查，提高专项资金使用效益及重大政策的贯彻执行力度。

扶贫资金专项审计调查工作。

扶贫专项资金支出存在使用效益不高的情况。

项目资金实施管理不规范，存。

优化营商环境专项审计调查工作。

注重政府投资重大项目审计，促进规范工程项目建设管理和提高投资综合效益。

下半年工作计划。

围绕政策措施落实开展专项审计，促进我区经济高质量发展。

以促进依法行政，加强廉政建设为目标，进一步深化经济责任审计工作。

围绕区委中心工作，抓好政府投资项目审计工作。

一是按照今年审计年度计划开展政府投资项目审计工作。

二是突出审计重点，逐步实现审计“三个转变”

强化审计实施质量控制，加大问题揭示力度。

加强政治建设，提高干部能力素质。

29.

统筹经济缓中趋稳。

精准发力促投资。

简政放权优服务。

加大力度保安全。

务实创新抓党建。

协调推进揽全局。

一是大力推进螺蛳粉小镇项目。

二是统筹推进柳南区优化营商环境工作。

三是大力实施乡村振兴战略。

四是全面深化改革。

五是积极开展易地扶贫搬迁工作。

存在的问题和困难。

一是经济发展动力不足，经济运行调度区属规模以上工业产值一季度有所下滑。

三是优化营商环境工作中，中小企业融资难融资贵问题依然较为普遍。

下半年工作计划。

继续抓好综合经济管理。

继续抓好项目建设和固定资产投资工作。

进一步深化改革。

继续推动优化营商环境的建设。

扎实推进我区社会信用体系建设。

一是继续完善柳南区门户网站信用体系专栏建设。

二是进一步加强政务诚信建设。

积极实施乡村振兴战略。

进一步狠抓安全生产。

加强机关队伍建设。

30.

主要经济指标完成情况。

项目建设方面。

征地拆迁方面。

一是征地迁坟取得新突破上。

二是房屋拆迁进展明显。

精准扶贫方面。

企业服务方面。

一是多措并举服务企业招工。

二是部门联动服务企业科技创新。

三是依托载体服务企业融资。

四是安全生产常态化开展。

专项整治方面。

一是开展铁路沿线环境综合整治。

二是落实河库长制管理，

三是加强辖区控违拆违。

四是落实全面“禁鞭”全覆盖，

综治维稳方面。

一是信访维稳工作。

二是扫黑除恶工作。

三是打治电诈工作。

四是平安建设工作。

全面从严治党方面。

一是严守党的政治纪律和政治规矩。

二是严肃党内政治生活，严格落实民主集中制。

三是加强宣传和意识形态工作。

四是强化基层组织建设。

下步工作计划。

一是经济指标不放松。

二是征地拆迁强推进。

三是招商项目紧跟进。

四是项目建设高态势。

五是企业服务不松劲。

六是社会事务齐手抓。

一是持续打好三大攻坚战。

二是人居环境整治、民生保障等工作稳步推进。

七是自身建设严把关。

一是全面落实从严治党向纵深推进，始终把政治建设摆在首位。

二是认真落实党风廉政建设责任制，坚持用制度管权、管事、管人。

31.

大力开展植树造林，超额完成造林绿化任务。

一是植树造林。

二是生态廊道。

三是义务植树。

四是绿色通道。

五是矿山复绿。

依法行政，不断加强资源管护力度。

一是加强森林防火工作。

二是加强林木采伐管理。

三是加强林地管理。

四是加大林业行政执法工作力度。

五是加强森林病虫害防治和野生动植物保护。

六是加强生态公益林管理。

七是加强山林纠纷调处。

巩固脱贫成果，扎实开展精准扶贫工作。

一是项目扶贫帮扶。

二是支持贫困村建设。

三是贫困家庭资助。

强化措施，有序推进创森工作。

一是加强组织领导。

二是组建创森班子。

三是安排工作经费。

四是生态文明建设工作。

一是生态文化基础建设快速推进。

二是生态文化传播力度加大。

三是生态文明观已开始影响政府决策和社会行动。

转变工作作风，加强队伍建设。

一是思想教育方面。

二是业务培训方面。

三是作风建设方面。

四是廉洁自律方面。

五是健全制度方面。

下半年工作计划。

一是抓好林业扶贫攻坚工作。

二是抓好中方舞水国家湿地公园建设。

三是抓好森林防火责任落实。

四是强力打击涉林违法行为。

五是精心组织开展抚育管护。

六是努力抓好林业队伍建设。

32.

半年农村公路建管养工作情况。

公路工程项目建设工作。

公路养护管理工作。

其它业务工作。

狠抓安全生产管理工作，上半年无安全责任事故发生。

2019年下半年工作计划。

工程建设方面。

公路养护方面。

33.

紧扣创业创新，就业形势稳中有升。

完善社保体系，保障能力稳步提升。

加大引育力度，人才队伍不断优化。

深化制度改革，干部管理规范有序。

推进“磐安无欠薪”建设，劳动关系运行稳定。

深化“最多跑一次”改革，机关效能全面提升。

一是加快推进“无证明城市”创建。

二是建立“社银联通”工作机制。

三是提升窗口服务效能。

存在的困难问题。

一是劳动力结构性矛盾突出，技能与岗位不匹配。

二是基金支付压力不断增大。

三是人才工作有待进一步加强。

四是劳动关系保持和谐稳定压力较大。

五是社保信息化建设水平相对比较落后。

持续做优品牌培训，实现高质量就业。

完善社保惠民政策，提升高层次保障。

加大人才引育力度，增强人才实力。

深化人事制度改革，激发干部活力。

加强劳动监察执法，实现“磐安无欠薪”

健全完善内部管理制度，打造勤廉人社。

34.

上半年主要工作、亮点和做法。

走出去，请进来，招商引资工作取得新成效。

建机制，严督查，重大项目建设有序推进。

强培育、促转型，产业总量质态不断提升。

一是优化明晰产业发展重点。

二是服务业发展态势良好及。

优服务，惠民生，社会事业持续稳定发展。

一是积极做好粮食工作。

二是突出价格管理。

三是加强社会信用体系建设。

四是扎实开展电力能源保障。

重党建，强作风，机关建设不断深化。

存在的主要问题。

对重要课题研究还不深入，有影响、有分量、可以转化为政策的调研成果不够；

牵头指标推进不快，思考谋划得不够，创新举措不多；

重大项目储备不足，重特大项目较少，“四新”项目个数与其他县区有差距。

着力强化分析研判，提升发挥参谋助手能力。

引深项目建设攻坚战，筑牢高质量发展硬支撑。

引导产业扩量提质，进一步优化布局结构。

加快服务业繁荣发展，不断提高中心城市首位度。

持续强化高质量供给，全力保障群众民生需求。

一是切实增强粮食和物资储备安全保障能力。

二是维护价格管理和谐稳定。

三是深入推进社会信用体系建设。

四是优化营商环境建设。

五是做好电力服务保障。

35.

上半年工作完成情况。

重点工程项目工作进展完成情况。

程蒋山中段资源建设项目。

青年路建设项目。

杜集区人民医院征收。

x湖环湖步道。

市科创大厦二期。

棚户区改造项目进展情况。

重点项目审计情况。

扎实推进机构改革。

扎实推进党支部建设。

认真落实安全生产。

做好秸秆禁烧包保值班。

存在的主要问题。

基础工作不够牢。

培训与宣传工作不到位。

部门沟通协调不够。

下半年工作计划。

延伸段建设项目。

重点工程项目审计。

避险搬迁项目。

区科创大厦土地及房屋征收工作。

36.

上半年主要经济指标情况。

产业招商情况。

重点项目建设情况。

科技创新情况。

上半年主要工作。

强服务，稳定工业平稳发展。

抓投资，稳步推进工业项目建设。

重创新，推动企业自主创新。

一是持续开展政策宣传。

二是坚持聚集高科技产业。

三是加强企业人才建设工作。

稳外贸，保持外经贸平稳发展。

一是实地调查了解企业发展情况，切实做好项目的跟踪落实工作。

二是增强服务意识，提高工作效率和服务水平，切实为企业排忧解难。

补短板，积极发展电子商务。

一是大力发展电子商务培育经济新动力。

二是认真推进2019年省级电子商务进农村综合示范区创建工作。

严要求，加强商贸流通行业。

一是加强对猪肉商品供求状况的监测预警。

二是全面核查直销经营企业情况。

三是全面核查二手车市场情况。

四是做好商场超市的安全生产、有限空间作业安全的督促工作。

严检查，加强再生资源回收行业监督。

强监管，加强安全生产工作。

抓党建，统筹各项工作有序开展。

当前工作面临的问题和困难。

工业经济发展放缓。

工业投资和工业技改投资增长乏力。

开展再生资源回收行业监督检查工作存在一定难度。

下半年工作计划。

以产业园区为平台，加大招商工作力度，提高招商实效。

加大重点项目推进力度，推动工业加快发展。

强化服务意识，优化我区营商环境。

强化创新驱动，转换新旧动能。

加强自身建设，把握巡察整改契机。

37.

社会事业方面。

劳动保障方面。

政务服务方面。

下半年计划。

确保失业金及时合规发放。

完善“老有所养”体系。

深化“融乐阳光家园”工程。

打击校外非法培训机构。

推进“互联网+就业”模式。

推行政务服务“网上办”

激发活力打造“运动华阳”

38.

持续深化城管体制改革。

切实发挥数字城管作用，建立科学、客观、公正的监督考核机制。

积极开展城市管理综合执法。

开展市容市貌整治行动。

开展创建综合整治行动。

开展乱停乱放专项整治。

一是加强宣传引导。

二是划定停车线（位）。

三是实施行政处罚。

开展苹果街专项整治。

开展住宅小区整治。

开展大气污染防治。

整治建筑施工扬尘污染。

持续开展油烟污染整治。

实行环卫精细化作业。

严厉查处违法建设。

开展建筑垃圾（渣土）整治。

开展“护航中高考”行动。

开展专项整治。

设置护考服务点。

严控噪音污染。

整顿市容秩序。

加强环卫保洁。

深入推进党建和队伍建设。

严肃党内组织生活。

加强党员教育管理。

加强和改进宣传工作。

认真做好对外宣传工作。

积极做好舆情监控工作。

推进城乡一体化发展。

存在的困难和问题。

一是城市管理精细化、规范化水平不高。

二是城市基础设施建设滞后。

三是农村生活垃圾治理水平有待提高。

下半年工作安排。

全面提升精细化管理标准。

继续加强城管队伍建设。

强化督查考核。

39.

加强职工《公共图书法》的学习。

免费开放工作。

不断提升办馆条件着力提高馆藏资源数量。

馆内基础工作、业务工作稳中有升，服务质量迈上新台阶。

阅读推广活动丰富多彩。

图书馆19年上半年活动内容。

开展“春联进万家”活动。

二月开展“让阅读走进生活”公益讲座和优秀电影展播周活动。

举办了防火安全讲座，消防宣传员通过ppt和视屏的解说。

开展世界读书日活动。

举办中外精品科幻文学推荐展巡展活动。

举办了读书征文活动。

开展了"读书达人"评选活动。

举办了亲子阅读活动。

加强图书馆网站管理，网络宣传又上新台阶。

半年来存在的问题与原因。

图书馆下一步工作思路。

深入实施免费开放，大力宣传图书馆服务。

探索与团委、工会、学校、残联、街道、乡镇等单位联合举办读书活动。

一是不断补充馆藏，满足读者阅读需求，主要加强青少年读物、经典读物的补充。

二是创新服务模式，关注不同社会群体，开展多样化的阅读服务加。

40.

当前工作形势。

正视机构改革。

准确把握发展机遇。

加快推进稻油种植全程机械化。

培育新型农机经营主体。

规范落实农机购置补贴政策。

持续强化农机安全监管服务。

持续强化干部作风建设。

一是抓学习教育，提高党员干部素养。

二是抓制度建设，规范党员干部办事行为。

三是抓结对帮扶，助力脱贫攻坚。

主要困难问题。

一是农机基础设施建设有待加强。

二是农机专业合作组织管理水平有待提升。

三是全县农机作业水平有待提高。

一是全面推进水稻油菜生产全程机械化。

二是积极培育农机合作组织。

三是加大新机具新技术推广力度。

四是落实农机购置补贴政策，

五是探索实施田块宜机化改造。

六是推进“三减量”行动。

七是强化农机安全监管。

41.

统筹推进依法治区建设。

全面加强政府法制工作。

深入推进扫黑除恶专项斗争。

一是提高思想认识。

二是加强组织领导。

三是深化线索摸排。

四是强化综合治理。

五是强化宣传发动。

六是强化督查指导。

全力维护社会和谐稳定。

一是强化特殊人群监管帮扶。

二是加强矛盾纠纷排查化解。

完善公共法律服务体系建设。

一是认真做好法律援助民生工程。

二是强化法律服务行业监管。

三是继续加强“一村一法律顾问”工作。

持续加强法治宣传教育。

一是落实“谁执法谁普法”普法责任制。

二是加强法治创建。

三是扎实开展系列法治宣传活动。

切实加强司法行政队伍政治建设。

一是强化政治理论学习。

二是严格落实好党风廉政责任制建设。

三是加强机关党建。

下半年工作计划。

建立健全依法治区工作体系。

继续开展好扫黑除恶专项斗争。

推进法治宣传教育工作常态化开展。

继续完善好公共法律服务体系建设。

继续加强特殊人员监管安全。

进一步强化人民调解工作。

不断加强司法行政自身建设。

42.

挖掘生态优势，做实绿色增收文章。

高山茶叶逐步做强。

休闲旅游突破进展。

“消薄”工作克难破题。

坚持实干当先，美丽引领项目实施。

在建项目攻坚抓推进。

规划项目精细抓前期。

谋划项目全域抓调研。

落细服务责任，着力改善民生事业。

履职尽责担当，打造有序发展环境。

创新工作思路，提升党建整体水平。

推行“党建联盟”工作制度。

推行“四位一体”管理机制。

推行“二五联动”主体活动。

抓好一条美丽建设主线。

走实一条绿色增收路子。

有序实施八大惠民工程。

推行四项制度锻造干部。

43.

上半年工作完成情况。

扎实推进机构改革。

提供优质公证服务。

积极提供法律援助。

加强法治宣传教育。

积极服务政府重要决策。

强化行政执法监督。

推进公共法律服务。

全面推进人民调解。

扎实做好社区矫正。

规范刑释解教管理。

认真做好脱贫帮扶。

存在问题。

普法宣传形式比较单一。

队伍专业素质亟待提升。

司法所负担较重。

律师资源严重不足。

下半年工作计划。

统筹做好全面依法治县工作。

深入推进“七五”普法工作。

整合资源做好法律服务工作。

加强和规范重点人员管理工作。

强化行政执法监督工作。

继续抓好精准扶贫工作。

44.

以职能整合为切入点，理顺机制提高工作效能。

统一思想，凝聚共识。

汇聚资源，坚实保障。

整合力量，强化基层。

理顺机制、提升效能。

切实做好了脱贫攻坚工作，开展扫黑除恶专项斗争工作，加强了与群众的亲密联系。

以促进经济发展为目标，全力打造优良服务平台。

深化注册资本登记制度改革，力促我县民营经济跨越发展。

积极做好企业年度报告工作。

以维护市场秩序为目标，整顿和规范市场经济秩序。

加大打击传销和治理商业贿赂的工作力度。

组织执法人员学习《两个条例》，开展打击传销和监管直销工作。

严厉打击各种不正当竞争行为。

根据省市文件精神。

加强对教育、医疗乱收费的现象管理。

以民生和安全为重点切实抓好三大安全为重点。

突出重点，标本兼治，维护特种设备安全运行。

全面开展食品安全监管工作，提升食品安全监管能力和水平。

强化药品、医疗器械、保证市场监管规范经营秩序。

加大消保维权力度，维护良好消费环境。

加强领导，建立健全组织机构和相关制度，将食品安全创建责任层层分解。

强化组织领导，确定目标责任。

学习先进经验，营造创建氛围。

积极履行职责，建立食品示范。

存在的主要问题。

一是监管形势严峻。

二是专业监管力量薄弱。

三是技术支撑能力不足。

四是年龄结构老化极其严重。

下半年的工作打算。

以狠抓督查强化纪律执行为抓手，促使干部作风逐步转变。

以依法行政为准线，倾力抓好干部队伍转型。

以求实创新精神全力做好扫黑除恶和脱贫攻坚工作。

以繁荣市场为使命，大力推进企业注册改革。

以服务发展为导向，全力助推经济转型发展。

以随机抽查为方向，聚力整顿规范经济秩序。

以保障安全为责任，强力抓好食品、药品、特种设备监管。

以放心消费为目标，着力健全消费维权体系。

建立健全事中事后监管工作机制。

以“一点一城一个中心”为突破口，提升食品安全与质量兴县水平。

45.

深化“最多跑一次”改革。

继续推进大厅标准化建设。

加强“全域一证通办”“一窗受理”平台的应用。

助力“营商环境”，推进政府代办服务。

全力推进“最多跑一次”向乡镇延伸。

强化公共资源交易管理。

强化机制建设，营造公平公正的市场竞争环境。

强化现场管理，规范交易流程。

年221套工作总结写作框架

售后服务部门工作总结

在与众多企业的培训与咨询中，常听到企业售后服务部门的员工抱怨到：

“销售部门为了卖设备对顾客夸下海口，什么售后条件都答应，签合同交货后他们人就消失了，待设备出问题后，我们根据公司的产品售后条例去客户那里维修，而对方说你们的销售人员说在此时间内可以换台新，你们现在却说不行，只能修理，你们怎么说话不算话呀!卖出设备销售人员有提成，而客户对企业和产品的将所有的怨气和怒火都发向了我们，真是窝火!”

“设备在这个方面的质量问题我们已经向设计部门、生产部门反映了很多次，可是到现在还没改过来，我们为此增加了许多不必要的工作量，他们注意一点我们就不会有那么多的麻烦，真是想让他们体验售后服务感受一下!”

“现在客户太难伺候了，一边加班加点帮他们修理机器，还要一边听他们对我们抱怨，没有一句好话，这产品又不是我们生产的，但好像产品质量的责任全在我一个人身上!”

“公司对售后服务有明确规定，而客户对此不不屑一顾，提出许多无理要求，我们无法答应，客户坚决不让步，向上汇报，公司要求我们坚持原则，不能坏了规矩，现在客户捅到媒体上了，在市场上造成了不好的影响，公司领导骂我们是群笨蛋，不会灵活的处理，真是郁闷呀!”

“我们是企业中最受气、最吃力不讨好的人!我们售后服务部门简直是企业里的垃圾桶―接受顾客扔进来的坏机器和对企业的抱怨、怒火!”。

原因分析。

从国内企业的目前情况来看，由于生存和竞争的压力，企业内普遍存在着“重营销、轻售后服务”的经营观念，在这种观念的主导下，能更快、更多的将产品推向市场是企业一切工作重点。

由于要尽快的出新品占领市场，打击竞争对手，许多企业在产品还不太成熟的时候就快速地上市销售，将产品的诸多后遗症留给售后服务部门去处理。

在许多产品同质化很高的行业，某些企业为了提高产品价格的竞争力，拼命压低产品成本，有些不息采取牺牲产品质量的办法来换取产品优势，在产品零配件采购中选用“质次价廉”的二、三等品，使产品的返修率大大增加。

在销售指标压力下，销售人员为了尽快签单，在面对准客户的犹豫不决时，不负责任的进行承诺，这无疑也给售后服务部门的工作造成了许多压力。

许多企业领导层注重对促销、广告的投入，他们认为这些投入能带来更多的回报和收益，而售后服务是企业的“赔钱货”，售后服务部门是消耗企业利润的部门而不是创造利润的部门，他们对售后服务部门的要求是：安抚那些“吹毛求疵”的客户，尽量帮他们拖延一下由于他们自己不正确操作或他们在使用中人为损坏的我们优秀产品的寿命吧。

随着社会的发展，竞争的加剧，国家对消费者权益保护的加强和消费者对自身权益的觉醒和重视，消费者对企业产品和服务的不满意不再采取“隐忍-自我消化”的消极方式，而采取“不平则鸣”主动方式。

消费者不仅要求企业对问题产品和服务失误进行维修和弥补，有些还要求企业对以此给其造成的显性和隐性的损失提供补偿。客户中对“在保修期内的问题产品提出退货与换新”、对“在超过免费维修服务期后仍要求免费维修”的这些看似“无理要求”的比例正逐渐上升。

在认识上，消费者也将售后服务是企业给自己的“恩惠”，转变为是企业给自己造成的麻烦，在产品出现问题时对售后服务人员的态度已不太友善与宽容，经常将对产品的一腔怨气撒向售后服务人员。

解决办法。

首先，企业一定要将“质量就是企业生命”、“质量第一”等经营理念作为行为的准则，而不仅仅是句装饰性的“口号”，要将此理念落实到每一个员工工作中去。同时，作为一个想做“百年老店”企业高层领导一定要对企业经营活动要有一个整体的、系统性的思考，不能“头痛医头、脚痛医脚”，不能为了解决某一方面的困难而采用简单的应对措施。

例如，在应对竞争对手的价格攻势时，企业要全面地分析对手发动价格攻势的支持基础，比较双方在成本、劳动生产率、目标人群、产品功效、品牌形象上的异同，全面了解和分析消费者对此类产品认知、态度以及对不同品牌产品的价格阀限，合理地制定应对策略。企业不能z目地降价应战，更不能为了应战而采取牺牲产品质量的做法，这样做在当时是“解了燃眉之极”，但为将来的售后留下了很大的工作量，大量的售后服务必然产生大量的费用的，这会消耗掉前期的销售利润;同时，低质产品在消费者中心产生的“某某产品质量下降了”的观念，不仅使消费者的重复购买率降低，还会在社会上形成负面的口碑影响，这对企业前期千辛万苦树立起来的品牌形象无疑是致使的打击，将会使企业的经营走入险境!

其次，要在企业内部形成一整套严格的质量管控体系，并坚决贯彻执行。企业要将产品“零缺陷”作为工作目标，将可能的出现的问题消化在内部，保证交到客户手上的产品是最优秀产品。

同时，企业要将售后服务部门的维修记录作为重要的产品反馈信息源，在企业内部建立“生产-维修”动态质量控制信息系统。生产中的质量控制是在产品没有使用时，我们根据前期事实为假设，制订一定的标准来对其检验;而售后维修记录所反映的是：在当前在这种标准下生产的产品，在使用时所产生的问题，此记录是我们了解产品使用状况、发现问题、改进产品质量的最佳信息来源。根据售后记录来不断的改进产品，将使产品在使用中事故率会大幅下降，提高消费者的满意度，为企业品牌在社会人际传播中的赢得良好声誉。

企业应在“以客户为中心”理念指导下制订售后政策，授予售后服务人员更宽的处理权限，使他们能根据实际情况，准确、及时、高效的完成工作。

再次，对售后服务部门进行周期性、针对性的培训与辅导，帮助售后服务人员提高的服务技能和端正服务态度，通过他们完美的服务，使客户“怒气冲冲而来、高高兴兴而去”。

常言到“人无完人、金无足赤”，产品要保证客户在使用中百分之百的不出现问题是不可能的，但出了问题，企业的接待方式、售后服务人员的态度及技巧、服务的及时性、服务的效果将决定客户对企业的最终看法。“海尔”正是看到了这一点，他们在当时产品质量、性能、品牌知名度与国内其它家电厂家不分伯仲的情况下，大力提升了售后服务水平，依靠优质的售后服务赢得了消费者一致的赞誉，建立起良好品牌形象，一举成为中国家电行业的第一品牌。

消费者从产生需求、收集信息、分析比较、建立倾向性、购买和使用的全过程中，“使用”是其体验企业产品价值的活动，是其检验企业的主张和诉求、评价其判断是否正确的活动。若产品的使用情况达到其期望，则产生满意的感受，对企业的主张和诉求认同，进而对企业产生信赖;若产品的使用情况达不到其期望，或其认为产品的功效与企业的主张和诉求不一致，就会产生失望的情绪…这时，售后服务的效果将决定其对企业的看法，在这种情况下提供售后服务时，我们要关注消费者的感受，运用心理知识、人际沟通技巧，平抚其情绪，并真诚的帮助其解决问题，弥补产品给其带来的遗憾，使消费者对企业重新建立起认同感。

国内企业的售后服务人员，许多是技术出身，他们在工作中缺少对消费者内心感受的关注，对来提出售后服务消费者的心态把握不准，不善于控制他人和自己的情绪，沟通技巧也很欠缺，往往将一句好话说得别人听起来不舒服，普遍不具备冲突协调与处理和危机公关能力。

为此，企业要加强服务人员的培训，使他们认识到售后工作在企业中的重要性，提高他们的服务能力与技巧，以提升消费者的满意度。同时企业对售后服务部门要制订合理的薪酬体制，使他们能安心的工作，要经常组织售后部门与其他部门的座谈会，促进各部门的信息与情感的交流。

相信通过以上办法，售后服务部门将由企业的“垃圾桶”变成企业获取产品改进信息、提高消费者满意度，维护企业形象的“百宝箱”。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yang_song@。

售后服务部门工作总结

时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。

从20xx年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场.服务于客户，为公司树立良好的企业形象。

(1)仓管和仓库台账内勤。

2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。

4、广宣品进销存信息传递(客响.采购)。

5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。

6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。

7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5s”标准做到定置、定位、标识清楚;确保目视管理。

8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理;、防锈、、防火、防盗;保护配件不受损坏影响使用。

9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。

10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。

11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。

12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。

(2)内勤。

1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递。

2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。

3、公司内部相关信息传递(产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息)。

4、公司外部信息传递(市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。

5、各部门沟通及信息传递后的跟踪。

6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。

7、每批次新、旧件统计单据信息传递。

8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。

9、日常工作发布交接管理。

(3)配件发放。

1、接内勤手工单据，开领料单。

2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。

3、接客响广宣品领料单，领取广宣品。

4、按照包装标准，进行配件(广宣品)包装发放、物流做交接手续。

5、托运、随车发放信息传递(传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理)。

6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作;。

7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回;。

(4)三包鉴定。

1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定。

2、过程信息传递(商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接)。

3、每批次退件汇总、整理、分析、上报。

4、每批次旧件清退入库(或清退给供应商)。

5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商。

6、周、月度三包退件排前十位数据统计。

7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作。

三·在产.停产车型差缺件发货率。

在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后(不包括近期新款车型)。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。(飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星小霸王)6款车型的配件已采购不到.

以上是改革后的售后所有的工作状况及相关的事宜。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行.为公司的发展做贡献.服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.是我们服务的标准和依据.

总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在20xx年共创辉煌.

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

售后服务部个人工作总结_

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

坚持全局观念，做好本职工作。

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的'全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看。

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟。

售后服务部个人工作总结

成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

格式总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总......

_工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因......

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下......

时代电气售后服务部的工作总结

作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我20xx年在处理客户投诉时的工作总结：

1、耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点。

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。

4、语言得体一点。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点。

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点。

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点。

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

时代电气售后服务部的工作总结

在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多！在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。

在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu（辅助电源）的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心。

比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。

在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47。1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。

在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是0———3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。

绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须=10m欧其中大部分测量的结果是ol（无穷大）基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的'绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点771，781，791771a，781a，791a，781b，791b，791c200和251j在控制回路里断开acc电容器里所有接线端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5，同时在控制回路里面将门极电路板上的cge端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器（arf）短接ap1，ap2，771，781，791，771g，781g，791g100f101号线短接200v里202号线300v的302号线。在控制回路里将端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的+24输入电压。在车底部有风机c，g，e端子的短接。

关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir（显控）和中端在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。