服务工作总结及工作计划（精选19篇）

每个月的总结都是自我进步的机会，是对上个月的工作进行总结和提高的过程。范文九：通过本月的工作总结，我发现了自己在团队协作方面还需改进的地方，决定主动学习和提高。

年妇幼健康服务工作总结及年工作计划

年初，县卫计委、县财政局印发《xx县2020年基本公共卫生服务项目实施方案》(卫疾控秘〔2020〕6号)和《xx县基本公共卫生服务项目绩效考核办法》的通知(金卫计〔201x〕28号)，明确孕产妇健康管理工作在孕12周前为孕产妇建立《孕产妇保健手册》，进行第1次产前检查;在孕16-24周、25-27周、28-36周、37-40周分别进行1次产前检查服务;完成2次产后访视和产后42-56天检查;建立和完善健康档案。孕产妇系统管理率达85%。0～6岁儿童健康管理为新生儿提供苯丙酮尿症、先天性甲状腺功能减低、肾上腺皮质增生症筛查和听力筛查，完成新生儿两次访视和42-56天健康检查，建立《0-6岁儿童保健手册》;在3、6、9、12、18、24、30、36月龄分别进行1次随访，在6、18、30月龄进行1次血常规检测，在6、12、24、36月龄进行1次听力筛查;为4-6岁儿童每年提供一次健康管理服务;建立和完善健康档案。3岁以下儿童系统管理率和7岁以下儿童健康管理率分别达85%、90%。

目标任务下达后，各乡镇按照《安徽省基本公共卫生服务规范(2020年版)》和《xx县基本公共卫生服务项目实施方案》规定的项目数量和质量进一步细化目标任务，层层签订目标责任状，确保项目顺利实施。县卫计委严格按照《考核方案》，每季度组织相关人员对基本公共卫生服务项目工作情况进行专项督导，采取随机抽查、现场检查、电话访问等方式掌握各项目单位工作开展情况，了解服务对象对基本公共卫生服务的知晓率和对服务机构的满意度，并对督导情况及时通报，对存在问题提出整改意见，同时及时预拨项目资金，使全县基本公共卫生服务项目得以扎实开展、稳步推进。

统计年度，在全县范围内继续使用全省统一的新版孕产妇和儿童保健手册及ic卡，优化了服务流程，提高了工作效率。共新建孕产妇保健手册8763人份，提供服务41825人次，产妇系统管理率达95.32%。共新建0-6岁儿童保健服务手册8143人份，提供服务46523人次，3岁以下儿童系统管理率达93.28%，7岁以下儿童健康管理率达93.34%。孕产妇死亡率为零，5岁以下儿童死亡率为3.02‰，婴儿死亡率为2.46‰。

政务服务年工作总结和年工作计划

虽然我镇过去一年在推进政务服务工作方面取得了一些成绩，但是对照上级的要求、离群众的期望值，仍然存在一些问题，主要表现为:政府网站建设步伐仍需进一步加快;政务服务体系仍需进一步完善;办公自动化系统(oa)建设进展缓慢;尤其是政府机关的作风建设和能力建设仍需进一步加强，个别干部干事创业激情有所减弱，责任担当意识不强，部门之间工作责任不够明晰，以致行政审批效率和政务服务质量不够高。对于这些问题，我们会高度重视，深入剖析成因，认真加以解决。

2020年，我镇将按照国家和省、市的统一要求，进一步做好政务服务各项工作。

一要进一步加强政府网站建设。充分发挥政府网站信息公开第一平台作用，主动、及时、全面、准确发布和解读政府信息。加强政府网站内容和技术保障，完善年度考核、社会评价和日常督查机制，有效解决“不及时、不准确、不回应、不实用”问题。强化政府网站互动功能，畅通政民互动渠道，及时回应社会关切。加强政府网站与网上办事大厅的融合对接和新技术应用，提升便民服务能力和智能化水平。

二要进一步加强政务服务中心系统化建设。强化实体大厅智能化建设，依托市统一网上申办受理平台和镇村实体平台，对接网上预约、微信服务等功能，大力推行“综合受理”、“联合审批”、“统一反馈”、“全流程监督”、“最多跑一次”措施。努力改进服务方式，大力开展上门服务、预约服务、代办服务、提高服务质量和水平，最大限度为群众提供方便。

三要进一步加强“智网工程”建设。理顺入格事项，规范业务流程，开展专题培训，提升网格管理员业务水平。完善网格管理员管理制度、考核奖惩办法等制度机制。

四要尽快完成办公自动化系统(oa)建设。抓紧通过公开招标确立建设单位，明确建设日程，尽快建成符合我镇政务运作的办公自动化系统(oa)。

经济服务局年工作总结和年工作计划

(一)加强招商和项目引进，促进高端重点项目落户。积极对接市经信委、投资推广署等部门，充分利用其专业平台优势吸引一批国内外优质项目。发挥国际生物谷坝光启动区国际生命科技中心项目和平安集团品牌吸引效应;利用生命科学产业园、海洋生物产业园再引进集聚一批生物和生命健康、海洋产业项目。

(二)把握粤港澳大湾区机遇，推进新区新兴产业提质发展。主动融入国家粤港澳大湾区、广深科技创新走廊、全球海洋中心城市战略，支持新兴产业做大做强，打造以优势传统产业为主力，生物和生命健康、海洋协同发展的现代产业体系。加快打造坝光开发先导区。加快打造环龙岐湾海洋未来产业集聚区，力促中国南方海洋科学城尽快落户。全力以赴推进新大旅游项目，积极争取上级对新区建设滨海旅游自由港的支持，推进南澳旅游码头建设。

(三)修订产业和配套人才政策，全面推进营商环境优化。落实优化营商环境和促进科技创新精神，修订产业发展专项资金、促进生物产业发展等政策，出台产业准入负面清单等政策，夯实产业发展升级的政策支撑。深入开展挂点服务，开发利用“智慧经服”平台。

(四)实施蓝色发展，深化全球海洋中心城市承载区建设。全面推进海岸线管理“湾长制”。持续跟进海洋牧场、海洋生态系统碳汇试点申报，继续推动xx半岛国家级海洋公园申报。加快海上渔排清理整治，推动实施禁渔区制度。

(五)加强民生服务，力促信息化工作上新水平。加快智慧xx基础设施建设，争取在信息化基础设施、运行指挥中心和信息共享建设等方面取得明显突破。全面完成对口帮扶任务。

商场服务台上半年工作总结以及工作计划

时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的`工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。

制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。

不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

老服务工作站年终工作总结及未来工作计划

根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区在区社保局、街工委办事处的正确指导下，为进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作，加强规范化管理，提高服务水平，构建和谐社会，维护社会秩序，创造和发展稳定环境，在此期间，我们社区加大力度，全面开展工作，为企业退休人员社会化管理服务，以圆满顺利的完成了全年的工作计划。

一、建立健全退休人员花名册。

企业退休人员彻底从企业转为社会，我们通过社保局转发下来的退休人员社会化管理服务信息卡，针对每位退休人员建立花名册，并对及时掌握退休人员的去向，关注人员，生老病死，跟踪服务。公园社区现有退休人员434人，男性22人，女性412人，死亡5人，转出1人，新退8人。

二、实施微机化管理。

把企业退休人员的花名册、簿、帐、关注人员名册，企业退休人员社会化管理服务基本情况信息卡，全部输入微机化管理。

三、开展社区文体娱乐健康教育活动。

由于退休人员年老体弱，身体都不太好，大部分人不出家门，针对这一点，利用社区这块平台、对于能走能动的退休人员，组织部分老党员学习一些有关党的方针政策，在开展党员先进性教育学习阶段，开展大型文体活动，组织他们听健康知识讲座，丰富了他们的头脑。

四、开展对退休人员充分认识社保工作。

对于一些退休人员从“企业”转为“社会”这个问题，很不理解，认为自己在工作岗位上干了这么多年，怎么又推向了社会，没人管了，在这种情况下，我们耐心做思想工作，开导退休人员随着改革的需要，工资在银行开，统一归社保局管理，随着改革不断深入，改制，破产，企业越来越多，使很多退休人员失去了原来的主体，感到失落，我们倒退休人员家中做了大量的思想工作，使退休人员真正理解。

五、全面开展医疗保险工作。

今年自1月1日起，全社区办理医疗保险新参保48人，续保275人。以上是社区全体工作人员在一年当中为退休人员所做的工作，离上级的要求还相差很远，今后我们要加倍努力，为退休人员服务，不断改进我们的思维方式和工作作风，改革创新，与时具进，引导和组织退休人员发挥余热，开展各项活动，并不断提高他们的生活质量，为企业退休人员营造良好的生活环境，把企业离退休人员社会化管理服务提高到一个新的水平。

根据哈尔滨市劳动局和社会保障局精神，我社区，在区社保局，街工委的`正确指导下，进一步推进企业承包退休人员社会化管理服务工作、加强规范化管理、实施以下方案：

一、建立健全退休人员花名册。

二、微机化管理。做好退休人员调查问卷，并做到真实，完整。并逐入微机化管理。

三、进行社会化保险状况调查。

四、开展社区文休娱乐健康教育活动。

五、严格做好社会化管理服务的各项规章制度。一对一的做好退休人员的扶贪解困工作，为他们解决实际困难。定期慰问走访老弱病残人员。

六、开展对退休人员充分认识社保工作。

七、做好医疗保险扩面工作。

以上是公园社区全年的工作计划，我社区会在上级领导的正指导和监查下，积极进取，力争向上。弥补不足，把社区建设得更加完善，真正做到为社区百姓服务。

服务员个人工作总结与工作计划

区行政审批服务局工作总结及工作计划

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

２０２１年，我局按照市局和全区中心工作的统一安排，坚持“人民至上、市场主体至上、服务至上”的理念，围绕“争当全省最好店小二”的目标，持续深化“放管服”改革，打造让投资创业者动心、舒心、放心、安心的营商环境。在x年全省营商环境评价中，x区被评为优异档次，在全省x个参评县（市、区）中排名第x名。

项目审批数量由x项精简为x项；

实施“服务前置”“并联审批”，持续优化“拿地即开工、建成即使用”模式；

推进区域性评估政策落实和限时联合验收，实现“一次申报、并联审批、同步发证”；

建设线上“政策超市”“中介超市”两大涉企服务平台，实现政策的一网集成、精准查询、精准推送和中介服务的“一网选购”。

建设x小时自助服务区，逐步构建全天候网上申请、限时审批、电子结果网上送达的线上服务工作机制。

打造全天候“智惠导服”，提供不间断应答服务；

在大厅设立各类银行，推行一站式金融服务；

设置“周末不打烊”窗口，对x项高频事项提供“不打烊”服务。

探索政务服务和社会治理综合服务工作在基层一体化运作模式，将为民服务工作重心前移，把全区网格员纳入三级政务服务帮代办队伍，实现基层政务服务和社会治理的“一网兜”。三是事后兜底督办。针对企业群众办事过程中的“堵点”“难点”，设置“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”反映窗口管理办法、配备问题解决专员、建立简单问题x个工作日反馈，较为复杂问题x个工作日反馈，确实存在困难的x个工作日反馈的“x工作法”问题解决机制，为群众办事提供全方位“兜底服务”。

以新的政务服务大厅启用为契机，在深化“放管服”改革，优化营商环境方面，我们初步形成了今明两年的框架性工作思路和打算。

一、围绕一个总体目标。就是打造与济东强区相匹配的营商环境新高地。具体为四个升级：一是目标定位再升级。全面对标标杆城市最高标准，明确任务目标，强化问题导向，建立整改清单并督促落实到位，实现对标先进、自查整改常态化。二是推进机制再升级。目前我们已经建立了区级层面牵头的营商环境专项改革工作常设机构，下步要以该机构为依托，继续推动整合部门行政资源，为企业和群众提供整体性监管和服务，实现部门协同、区镇村联动常态化。三是政企互动再升级。发挥市场、社会、企业、新技术等方面的积极性，加快体制机制创新，不断推出改革的“升级版”。四是线上线下融合再升级。在现有软硬件的基础上，坚定不移将审批“最多跑一次”升级成“一次都不跑”，实现办事不见面，审批零跑腿。

二、塑造一个服务品牌。针对“放管服”改革的开放创新程度与构建高水平社会主义市场经济体制的要求和企业、社会的期待之间还存在较大差距的情况，紧紧抓住“群众需求”这个牛鼻子，瞄准“群众满意”这一落脚点，把“争当全省最好店小二”的理念落实到政务服务方方面面，产生改革的化学反应和聚变效应。

推进电子证照跨层级、跨部门调用；

扩大“秒批秒办”适用范围，推进集成式自助服务终端增点扩面，依托“智惠导服”体系和x便民服务热线，提供“x小时”在线应答服务。

四、强化三个要素保障。一是强化党建引领。认真学习贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，围绕深化行政审批制度改革、优化营商环境主责主业，提升党支部规范化建设，推动党员干部作风转变，强化机关文化建设和党风廉政建设，增强“党建+政务服务”品牌影响力。二是强化队伍建设。以“提升干部执行力，狠抓工作落实”为主线，突出问题导向，坚持以上率下，实行分级推进，不断提高干部队伍执行力。以“全能审批”为目标，制定实施审批服务人才培养计划，做优“审批服务大讲堂”，开展竞赛比武，创造优秀人才脱颖而出的体制机制。三是强化机制建设。完善创新创优机制，既要做好案例推进，更要固化制度标准，让企业群众长期受益。完善工作推进调度机制。对重点任务建立专项台账，压实各级责任，落实周调度、月通报工作措施，局党组定期听取任务开展情况汇报，销号管理、到点验收。完善宣传引导机制。加大信息宣传力度，完善通报考核机制，多种方式广泛宣传审批服务举措，提升企业群众知晓率，营造改革浓厚氛围。

虽然我区在优化营商环境、推进“放管服”改革方面取得了一些成效，但与企业群众的期待相比，在推动信息数据共享、审批时限压缩、减少跑腿次数上仍有很大的提升空间。下一步，我们将依托政务实体大厅和“x政务服务一网通办”平台，继续加大线上线下融合力度，实现网上大厅与实体大厅资源整合、设备集成、线上线下强力联动，促进政务服务能力和水平再提升，为“五个x”建设贡献x力量。

年服务中心工作总结暨年工作计划

1.认真落实党风廉政建设责任制。明确领导班子及成员的主体责任和纪检干部的监督责任;增强反腐倡廉意识，提高拒腐防变的抵抗力。开展经常性教育活动，召开全体干部职工会议交流廉洁思想观念，树立廉洁奉公精神。

2.加强中心的软硬件建设。一要加强大厅窗口人员的培训，不断提高为民服务意识和奉献意识，提高工作效率和服务水平;二要进一步优化中心环境，为群众提供整洁、美观的办事环境，同时通过购买电脑、高拍仪等电子设施，积极设立综合窗口和自助窗口，提升群众办事效率。

3.推进中心文化建设。注重以活动吸引人，用文化的魅力彰显机关活力。按照“强素质、树形象、抓服务、促效能”的思路，不断创新中心文化的形式和内涵，提升中心人员的情感交流、文体娱乐、兴趣爱好水平，不断积聚发展的正能量。

创业服务中心年工作总结和年工作计划

2020年，双创中心将产业培育提升到xx区“生命线工程”的战略，加快培育一批在全国有影响力的本土企业，打造一支创新创业企业“xx军团”，加快建设高质量发展示范区。主要抓好以下四方面工作。

(一)汇聚创新创业资源。一是持续引进、汇聚蓉归派、学院派、创客派、海归派人才，支持“四派”人才创新创业。拓展“四派”人才招引渠道，积极对接、主动走访北京大学、清华大学、四川大学、电子科技大学等知名高校及校友会、海归协会等相关资源，吸引“四派”人员。同时，在菁蓉汇加快打造完成大学生创业工作室。2020年新增“四派人才”创新创业企业1000家以上，在2020年基础上增长20%。其中：创客派企业500家以上、蓉归派企业300家以上、学院派企业100家以上、海归派企业100家以上。二是大力支持、汇聚xx技术服务业。培育壮大xx技术服务主体，引导高能级xx技术服务企业在蓉设立分支机构，比如：国家技术转移中心西南中心，深圳证券交易所西部中心等，打造xx技术服务产业集群，支持社会资本兴办xx技术服务企业。与国内外知名投融资、战略咨询服务、中介服务等机构，合作建立科技型中小微企业孵化培育商业模式验证实验室、产业孵化培育生态建设中心等商业服务机构。三是探索实施“业界共治”新模式。成立如初创企业、公共平台、孵化器等领域的业界共治理事会，构建由政府、企业界、行业协会、创投机构、科研单位、专家等多方参与、共同治理的产业发展新模式，打造“政府+业界共治理事会+企业”的企业服务构架，打通政府服务供给与企业需求对接通道，推进企业交流生态圈建设。四是深化校院地企协同发展，推进政学研产用协同创新，促进科技创新平台升级。与省内外一流高校合作，通过建立“青年科学家研究院”、“产业研究院”等方式，以产业化为导向、市场化方式运营，实现政府与高校双赢。在主导产业领域加快建设一批国家级产业创新中心、国家级技术创新中心等创新平台。鼓励政府、高校、科研院所、龙头企业构建研发、测试、验证、检验等公共实验室或研发环境。2020年，力争新增公共技术平台10家以上。五是强化企业和创新资源的高效对接，加快科技成果转移转化。依托国家技术转移西南中心及其他专业机构，建立xx区主导产业成果交易中心。完善知识产权运营公共服务平台，重点与四川省知识产权中心合作共建全省统一的知识产权服务、交易平台，托管运营电子科技大学等区内一流高校专利。

(二)赋能创新创业载体。一是打造特色孵化载体。完善“众创空间—孵化器—加速器—产业园区”创业服务链条，打造具有创新创业载体品牌和“投资+孵化”“龙头企业+孵化”“新型研发机构+孵化”等特色孵化载体。充分发挥“菁蓉汇”、“天府软件园”、“天府新谷”、“腾讯西部创新中心”、“xx—成电众创空间”等示范作用。二是建立载体绩效与奖励挂钩机制。打破普惠补贴方式，依据孵化器新增企业数量、入驻企业年度销售收入、从孵化器每年培育种子期雏鹰企业、瞪羚企业、独角兽企业、获得国家级、省级载体认证情况等指标，对孵化器进行综合评价排名，作为孵化器补贴支持的依据，进一步激发孵化平台提质增效的动力。实行动态管理、优胜劣汰。三是鼓励社会资本新建各类孵化载体。通过给予新建补贴的方式，鼓励现有载体不断扩增面积，鼓励国内外知名孵化机构、平台生态型龙头企业建设运营孵化载体。四是鼓励存量楼宇资源转化为孵化载体。鼓励支持中心掌握的美年广场、环球中心等58家重点孵化楼宇引进国内外知名科技企业孵化器，或者自主建设运营孵化载体;对根据楼宇在招商引资、税收转引等方面的实际贡献，开展年度综合评价。2020年，力争新增(国家级、省级、市级)孵化器/众创空间5家以上，新增创新创业载体30万平米以上。五是重点打造菁蓉汇孵化载体和品牌。2020年全国双创活动周在菁蓉汇成功举办，形成“北有中关村、南有深圳湾、东有长阳谷、西有菁蓉汇”的全国双创区域引领版图。2020年，将进一步引导新硬件、新软件、新技术、新工艺、新材料和新体验等黑科技项目在菁蓉汇汇聚，力争将菁蓉汇打造为“黑科技创谷”。六是推动孵化器转型成为新经济企业。引导基础较好的创新创业载体，按照共享理念改造成为共享经济企业，通过众创、众包、众筹等方式，重点发展办公空间、生产线、测试线、研发中心等创新资源共享，专利技术成果、知识技能服务、人力资本服务、研发设计等创新能力共享。

(三)优化创新创业服务。一是建立“人才+产业部门+平台公司(创投机构)“四派”人才企业全生命周期培育体系。在“四派”人才企业初创期、种子期、成长期、成熟期，分别给予不同的支持，同时给予全周期市场开拓、推广、融资支持。二是完善网络培育企业精准孵化服务体系的服务能力。完善智慧园区管理系统，汇聚服务超市旗舰店资源。多渠道更新完善产业地理数据库内容，扩展数据统计分析页面内容;梳理整合各信息系统服务资源，进一步打通数据后台瓶颈。三是鼓励支持新设创新创业企业。支持科技型中小企业发展壮大，完善双创(孵化培育)企业成长性评价系统及评价指标，2020年，力争新增种子期雏鹰企业100家，新设立创新创业企业5000家。四是大力支持国有企业、上市公司参与创新创业，加快培育一批xx技术领域的标杆企业、领军企业。引导企业加大研发投入，推动企业运用创新成果，支持企业建设具有全球影响力的产业创新基地。如：中国移动咪咕文化基地，中国电信“双创”示范基地、中国联通大数据人工智能基地等。五是大力培育创新创业氛围。开展各类创业大赛、创业新秀(明日之星)评选、创客新星大赛等创新创业大赛活动，选树宣传一批培育创新创业的典型。2020年，力争举办具有国际影响力的创新创业活动(大赛)2场以上，开展2020中国双创周、xx全球创交会等大型活动及双创五大品牌活动的主题宣传100余场。六是积极落实好产业培育政策。加快研究制定完善《xxxx区关于深化产业培育实现高质量发展若干政策意见实施细则》，并做好孵化器、公共技术平台、种子期雏鹰企业、活动氛围营造等政策兑现落实相关事宜。

(四)加强党风廉政建设，进一步融合促进企业孵化与党建孵化。一是严格落实“一岗双责”。把主体责任、“一把手”责任、班子成员分管责任落到实处。全面落实党内廉政建设建设目标责任管理。二是强化内控制度约束，完善内控制度。严格执行“三重一大”决策，完善党风廉政责任清单、会前学习、等一系列内控约束机制。严格执行公务接待、办公用房、公务用车管理等制度情况，严格控制“三公”经费。三是落实从严治党主体责任，明确细化园区党建工作职责和目标。制定园区党建工作目标考核细则，强化园区党组织全面从严治党主体责任，将党支部放入5个网格化进行管理。四是强化党建工作者和党员队伍的学习教育。组织开展基层党组织青年党务干部训、党建指导员培训、企业党组织书记培训、发展党员、党员队伍集中培训等，2020年开展党建工作者和党员队伍培训10次以上。五是强化党建阵地保障，突出示范点建设。持续推进菁蓉汇党群服务中心、云之菁创党委活动阵地建设，有效发挥其服务企业、组织动员企业、宣传教育企业的作用。六是严格规范党内政治生活。认真贯彻落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党支部工作条例》，认真落实“三会一课”相关制度。

年服务中心工作总结暨年工作计划

1.完善三级联动为民服务体系。加强制度规范管理，提高内在活力。集中对镇、村两级办事人员进行培训，提高政治和业务水平。强化对镇村为民服务机构的督查监管，推进运行经常化、规范化。积极谋划引进第三方机构评估工作，并将其延伸到乡镇为民服务中心，努力做到以考评促服务，让群众享受优质、便捷的政务服务。

2.进一步推进“三集中、三到位”改革。根据我区最新发布的权责清单，对进驻中心的事项再次梳理，推进中心进驻项目建设，提升大厅服务功能，努力做到“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到让群众少跑腿、好办事。

3.积极推进“互联网+政务服务”。积极协助有关方面完善网上办事大厅建设，大力宣传推广使用安徽政务服务网xx分厅。整合政务服务资源，积极谋划设立综合窗口，打造线上线下互相补充、虚拟大厅和实体大厅互相配合的政务服务格局，真正做到便民利民落到实处。

服务中心年工作总结和年工作计划

今年以来，我单位以开展“美丽xx”乡村建设活动、“整洁畅通有序”大行动、创建xx国家卫生城市等活动为契机，大力开展农贸市场经营秩序和卫生环境的整治活动，加大市场升级改造力度，不断改善市场经营环境，完善市场服务功能，为我城区农贸市场持续健康发展奠定了坚实的基础。

(1)加强宣传，营造氛围。为确保市场干净整洁、经营有序。我们通过悬挂宣传横幅、安装宣传标语牌、制作宣传板报、播放宣传广播等形式，大力宣传开展“美丽xx”乡村建设活动、“整洁畅通有序”大行动、创建xx国家卫生城市等活动，为提高经营户清洁市场意识，促进群众卫生行为的养成营造了良好的社会氛围。

(2)开展市场综合整治，确保良好的市场环境。今年以来，我单位重点整治市场“摊点乱摆”、“垃圾乱扔”、“车辆乱停”、“广告乱贴”等现象，积极开展除“四害”活动。今年1-10份，共取缔乱摆乱卖摊点2100多起，纠正乱停乱放车辆3600多辆，清理小广告4800多份，确保了良好的市场购销环境。

(3)加大市场改造，完善市场设施。加快市场升级改造，提升市场购销环境，是确保我城区市场健康、有序发展的重要保障。2020年，我单位投入100多万元资金对和平、渡头桥、标营等市场设施进行改造和维修。2020年8月，通过招商引资，投入2000多万元资金新建的标营生活市场，于2020年1月竣工投入使用，通过改造和新建市场，进一步完善市场设施，提高市场服务功能，提升主城区市场的档次。

(4)强化市场经营管理，确保经营效益稳中有升。为加大市场招商招租力度，盘活闲置资产，提高市场铺面和摊位的出租率，我单位根据各市场实际情况将任务下达到各基层管理所，实行班子成员分工挂点指导，层层分解任务，狠抓落实，确保了市场租赁费收取呈逐年递增的良好局面。

(5)加强食品安全检测，确保上市食品安全。为保证市场食品安全，保障公众身体健康。我单位所属城区镇级以及上市场都配备了农药残留检测设备，对市场农产品实行“凡进必检”措施，杜绝不合格产品进入市场经营。同时，认真做好检测记录台账，及时公示检查结果，对不合格食品及时做出下柜销毁处理，防止不合格食品上市销售，保证了所属农贸市场无食品安全事件发生。1-10月份，销毁农药残留超标农产品3700多公斤。

(6)加强生猪定点屠宰管理，确保上市猪肉产品质量。

我们充分发挥自身职能作用，严格按照《生猪屠宰操作规程》的具体要求进行屠宰加工，认真对所有出场上市的猪肉产品进行检查，坚决杜绝注水肉、病害肉等不合格猪肉产品出场上市销售。同时，积极配合相关部门加强对上市猪肉产品的日常检查工作，严防未经检验检疫的病死害猪肉产品上市销售，为群众吃上“放心肉”提供了保障。今年1-10份，全城区生猪入厂(场)屠宰共计90030头。

(7)积极推进城区屠宰厂的搬迁工作。为配合教育园区建设的顺利进行，我单位于2020年8月30日关停了城区家畜定点屠宰厂生产业务。同时，积极与住建、环保、国土、伊岭工业委等相关部门协调解决新建屠宰厂的选址问题，逐一对所选地址进行了实地考察和现场论证，多次提交选址方案，经城区政府组织召开相关部门的协调会，最终确定了新屠宰厂的选址位置为城区伊岭工业园区纬十五路南面。现该项目已完成立项、选址意见、用地预审等前期工作。

年服务中心工作总结暨年工作计划

1.强化领导重视。通过组织学习、召开会议、领导约谈等多种形式，提高政府信息公开网各有关单位主要负责同志对政务公开工作的重视，为政务公开工作营造良好的工作氛围，夯实政务公开工作的基础。

3.加大业务技能培训力度。采取多种形式组织业务学习，进一步加强业务技能的培训，努力提高我区政务公开工作业务人员的能力和水平，推动各单位自身政府信息公开网规范化建设，为我区政务公开工作争先上位打下坚实的基础。

3.健全区级督导考核体系。坚持完善日扫描、月通报、季督查、年考评、限期整改的做法，在具体的工作实践中，摸索、总结出切实可行的政务公开监督奖惩制度，为推进我区政务公开工作提供了制度保障。

4.积极推进基层义务教育公开试点工作。按照《xx区开展市级基层义务教育公开标准化规范化试点工作实施方案》要求，扣实际、求创新，积极协调区政府法制办、区编办、区电子政务办及教育局等有关责任单位，大力推进我区义务教育公开试点工作稳步迈进，努力在实践中总结出一套可复制、可推广、可考核的基层公开试点经验。

服务工作计划

为了方便群众就医，优化服务流程，不断创新医院服务模式，提升医院工作效率和管理水平，医院从医院信息化建设为突破口，投资30余万元建立门诊一卡通系统，推行“先诊疗后结算”服务形式，特制订工作计划如下：

1、推行门诊就诊一卡通模式，创新门诊病历管理。实际工作中往往存在病人不注重保管好病历本，每次复诊时都要重新建病历，造成了工作的重复和资源浪费。针对这一问题，医院试行门诊就诊一卡通模式，将病人的就诊信息包括处方、检查、检验单、医嘱等全部数字化存档。复诊时，只要刷卡，历次就诊信息一目了然，使病人下意识地将就诊卡、病历本、检查、检验单给予妥善保管，让门诊病历真正发挥作用。

2、强化培训，加强宣传，确保一卡通顺利实施。一卡通就诊流程与传统的流程有着本质的区别，就诊流程涉及门诊各个科室，每个科室工作人员的熟练程序度对一卡通推行的成功与否起着至关重要的作用，为了在最短的时间内将一卡通推行成功，医院召开专题会议，把重点放在人员强化培训和科室的工作协调上，组织全员培训，并将大家提出的合理建议进行汇总分析，属科室间协调的问题由院领导进行协调，属软件问题连夜现场修改。同时加强对病人的'宣传，在大厅做一卡通宣传版面，要求全院职工都做义务宣传员，向病人讲解一卡通的好处。

3、再造门诊就诊流程。推行门诊病人就诊叫号排队系统，细化门诊管理，按专业划分诊区，以诊区为单位分诊挂号，门诊实行一医生、一诊室、一电脑、一病人。

总之，通过推行“先诊疗后结算”服务形式，力争使医院管理更加规范、医疗服务质量显著提高，更加贴近群众，贴近社会，让群众从中切实得到实惠，同时有力促进医院的健康、快速发展。

服务工作计划

南平市关工委阳光心理服务团在关工委领导支持下，在全体成员的共同努力下，取得一定成绩。

一、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目。共30次；

二、继续推进学校心理卫生活动周活。在水东学校举办讲座和活动；

六、在大武夷新闻网举办青少年心理健康讲座。开拓了阳光团的服务领域；

八、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

九、继续做好心理电话服务工作，大约服务200人次；

十、指导帮助县市区青少年心理卫生工作者的工作；

一、继续举办家长大学，提高质量，扩大影响，增加人数；

二、继续做好南平市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目；

四、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

五、继续办好青少年心理电话，提高知名度；

六、继续拓宽青少年心理卫生服务领域，包括活动内容，服务范围等；

七、加强自身建设，举办阳光心理服务团培训讲座2次；

服务工作计划

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。

﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：

一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

1、医院对所有员工进行5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

服务工作计划

北海县计划生育服务站在提高技术服务水平的同时，积极抓好干部职工的职业道德教育，把创建先进工会组织与精神文明示范窗口单位和计划生育“六好服务站”相结合，并在党员干部中开展党员示范岗和争做新时期最可爱的人活动。根据工会组织的布置，县计生服务站将《计划生育职业道德规范》制作成彩色喷绘的大型宣传牌，党员全部佩带“党员示范岗”工作牌，全体干部职工将服务承诺和照片、联系电话进行公开。在工作中还健全了各项工作制度，制定首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度。公开服务公约接受群众监督。通过抓制度建设和服务规范，进一步提高了计划生育服务质量。三、强化计划生育的优质服务工程北海县计生系统树立以人为本思想，探索建立以村为主的计划生育服务机制，全面开展计划生育“十进村十到户”，北海县计划生育生育服务站还按时从财政上交工会会费，积极开展职工业余娱乐活动，组织职工参与经济建设，增强了工会组织的凝聚力和战斗力，工会工作开展的有声地色，工会组织成为干部职工的“娘家”。

服务工作计划

县民政局认真开展计划生育优质服务，进行齐抓共管，主要包括以下方面：

我局共有已婚育龄妇女19人，根据属地管理的计划生育政策，按照xx市开发区计生委的要求，每年的3月和9月统一组织进行健康检查。按照省政府23号文件精神，分别于每年5月份、9月份发放上半年、下半年每月20元的独生子女奖励费。并每年组织育龄妇女进行一次体检。

（一）在婚姻登记工作中，一是严格依法办理，对不够年龄的婚姻当事人坚决不予办理，并向符合条件的当事人宣传晚婚晚育、优生优育提倡婚前体检等计生政策。二是向结婚当事人颁发结婚证件的同时免费发放计生避孕药具。三是实行信息互通制度，每月28日将本月婚姻登记、收养登记情况及时准确的反馈给县计生委。

（二）办理收养登记时，要求收养人必须持有计生部门出具的《收养通知书》，生父母为送养人的，必须提交与当地计生部门签订的不违反计划生育规定的协议，否则一律不予办理。

（三）在确定低保对象核定家庭收入时，独生子女保健费、奖励扶助费不计入家庭收入。

（四）积极推进敬老院建设，为执行计划生育政策的村民解除后顾之忧，打破多样子女防老的观念。我县目前已建成乡镇敬老院8所，床位820张。在五保户供养方面，我县将集中供养标准提高到每人每年2600元，分散供养每人每年1500元，在xx市所辖县区中标准最高，在全省名列前茅。在今年倒房重建工作中，优先照顾独生子女户、双女户。

（五）在农村社区建设中，“四室三站”是我县农村社区服务中心建设中的基本要求，“计生服务站”作为其中重要一站，发挥着计生指导、服务、保健等重要作用。

（六）在村委会换届选举工作中，把是否执行计划生育政策作为选举候选人的条件之一，提倡村民推选模范遵守计划生育政策的人为村干部。开展村务公开民主管理工作，对村干部执行计划生育政策情况予以公开，接受群众监督。

为了更好地把计划生育工作融入到民政工作当中，我局先后出台了《xx县民政局关于成立人口和计划生育齐抓共管优质服务工作领导小组的通知》、《关于民政工作服务、配合计划生育基本国策的通知》、《关于在第六届村委会换届选举中加强人口和计划生育工作的通知》等政策文件。

为了更好地推动以上工作，我局成立了以局长孔庆国为组长，其他党组成员为副组长，各中层干部为成员的计划生育齐抓共管优质服务工作领导小组，组织协调各业务股室、各乡镇民政所执行各项政策措施，并签订目标定期考核。

服务工作计划

为进一步转变政府职能，提高行政效率，更好地实行政务公开，推行便民服务，优化服务态度，提升服务水平，现根据我村实际，制定如下实施方案。

以党的十七大精神和科学发展观为指引，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率和“为民、便民、利民、富民”的总体要求，建立高标准、规范化的便民服务体制，努力打造服务型政府、高效性政府、阳光型政府。

为加强对便民服务建设的'组织领导，村成立便民服务中心领导小组。领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、协调、督办，领导小组办公室负责确定办公场所，配备办公用品，确保正常运行。

（一）机构设置：便民服务中心实行每周都办公。

（二）工作职责：村便民服务室根据政府授权，面向全村人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台。

（一）健全机构、制定方案阶段（20xx年1月5日——1月15日）。

成立便民服务中心领导小组，研究制定便民服务建设实施方案。

（二）宣传发动阶段（20xx年2月15日——2月25日）。

通过会议、广播、标语等多种形式，加大对便民服务建设工作的宣传力度，使全村广大干部进一步解放思想，更新观念，切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念。要将便民服务工作的相关政策、措施宣传到每家每户，做到家喻户晓。

（三）组织筹备阶段（3月25日——3月10日）。

落实便民服务室人员、制度和办公场所，确定的便民服务代理员名单和便民服务室建设情况6月5日前上报镇便民服务中心领导小组办公室。

（四）运行阶段（6月11日——6月16日）。

安排工作人员进驻中心开展便民服务。

（一）加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建设，优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容。必须高度重视，从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发，积极配合筹建工作，保证便民服务中心高效有序运转。要将便民服务室建设纳入当前工作的重点，落实人员、制度和办公场所，完善“村代理员——村理事长——村民”三位一体的便民服务网络。便民服务室建设及运作情况作为年度目标考核的重要依据。

（二）便民服务中心要实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要建立首问责任制，公开办事事项，公开办事结果，拓宽服务领域。要自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为广大人民群众提供便捷、高效的服务。

服务工作计划

按照中国残疾人精神病防治康复“十一五”实施方案，结合我镇精神病防治康复工作的实际，特制定精神病防治康复工作实施方案。

为使我镇精神残疾人得到更好的康复服务，大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式，使我镇广大精神病患者有平等地参与社会生活，减轻家庭和社会的负担。通过“十一五”期间精神病防治康复工作的开展，精神病人的监护率达到90%，显好率达到60%，社会参与率达50%，肇事率下降至0.3%，调查检出率达到6‰。

1、大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式。

2、组织管理成立以镇民政、卫生、残联和相关精防医生为成员的镇精神残疾人康复技术指导中心，负责对全县精神残疾人康复提供技术指导和服务。

（1）民政部门及时收容和治疗社会上无法定抚养人和瞻养人、无劳动能力、无经济来源的精神病患者，在医疗、康复、就业、扶贫救济、社会服务等方面对贫困精神病患者予以扶助。

（2）卫生部门将精神病防治康复工作纳入社区卫生服务和农村基层卫生服务内容，开展精神病防治康复工作的业务指导、人员培训，组织所属精神卫生机构及各级医务人员对精神病患者进行治疗，指导康复训练。

（3）残联做好宣传、发动、组织、服务工作。组织精神病患者治疗后的康复训练，配合卫生、民政等部门，对贫困精神病患者进行救助，维护精神病患者的合法权益，组织乡镇（区）残联对精神病患者进行调查统计。

以精神卫生机构为依托，以社区（乡镇）卫生服务机构为基础，发挥村卫生室和精神病院的作用，从而形成住院、门诊、家庭病床、家庭看护相互配合的治疗系统。多方筹措资金，加强精神病康复机构建设。利用社区服务设施，对精神病人开展心理疏导、生活自理、社会适应能力训练等康复活动。对贫困精神病患者免费纳入新型农村合作医疗范围。将贫困患者纳入定期免费服药范围，对特别贫困的急发性精神病住院患者实施救助。对从事精神病防治康复工作的管理人员、社区医生、康复人员进行培训，增强为精神病患者服务的能力。利用“助残日”、“世界精神卫生日”等活动，加强精神卫生知识宣传教育，反对歧视精神病患者，为患者回归社会生活创造良好的社会氛围。

确保精防工作顺利实施通过县精防机构和技术指导服务网络的建设，定期对全镇精防工作进行督促检查、技术指导、考核评估，确保精防工作在我县顺利完成。

1、社区康复主要由监护人负责，社区（村）委会干部、社区精防医生和志愿者配合。根据被看护精神病患者的具体情况，在精防医生的指导下，制定康复训练计划，并根据康复训练计划，对康复者进行有效的看护，在医生的指导下督促按时服药，并进行心理疏导以及体能训练、家庭生活能力、社会交往能力的训练，定期随访，帮助解决实际困难，密切注意病人病情，如发现病情变化，及时协助家属送病人入院接受治疗。

2、机构康复社区（村）采取多种形式，接收、安排精神病人参加力所能及的生产劳动，开展社会适应能力训练和文体娱乐活动、精神卫生知识讲座，进行医疗看护和心理康复，为精神病人提供康复、管理、就业等服务。长期养护对于家庭无看护能力且病情稳定的精神病患者，对有需求的精神病患者实施养护为主，兼顾医疗、康复、职业培训等综合性的服务。

3、其他针对康复后有能力参与社会正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基础上，积极组织社区内精神病患者参加文化、体育活动，参与力所能及的生产劳动，融入社会生活，扶持病情稳定、恢复较好的患者就业。

1、乡镇（区）残联和社区（村）干部要定期随访，向精防医生反馈病人情况。

2、精防医生根据反馈情况作相应处理。

3、精防医生对处理情况进行监督和技术指导。

成立本辖区重性精神疾病卫生工作小组，制定工作计划，定期召开例会。

开展重性精神疾病流行病学调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确将相关报表上报至中心重性精神疾病领导小组工作办公室。

开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。

开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。

建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指导。

指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神症状，动员病人参加社区组织的康复活动。

病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人陪同。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。

对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。

1.要定期走访村（居）委会病人，至少每3个入户走访一次辖区登记在卡的精神病人，按要求填写“重性精神病患者随访服务记录表”，及时掌握病人变化情况，见面率达90%以上。

2.对新出院患者的第一次随访，确定疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写随访记录。

3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病人进行随访，了解病人的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。

4.指导监护人督促患者按时服药，观察患者可能出现的药物副反应和精神症状，动员患者参加村（社区）组织的康复活动。

5.随访期间发现生活困难，符合免费服药治疗标准的患者，与有关部门协商，使患者享受免费药物治疗。

6.入户随访前应了解患者家庭的基本情况，提前与所在地的村（居）委会干部联系，并通知患者家属，尤其对病情不稳定患者的随访要做好安全防护工作。

浩德乡卫生院。